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질문/답변
번호	분류	제목
33	주문/결제	쿠폰 사용이 안돼요.
Q 쿠폰 사용이 안돼요. A 쿠폰 사용의 경우 특가 상품, 딜 상품에는 적용이 어렵습니다. 해당 상품을 구매하시는 경우 쿠폰 사용 기준에 맞지 않으면 쿠폰 사용이 불가하니 참고하시어 주문 부탁드립니다.
32	배송	제품이 누락되었어요.
Q 제품이 누락되었어요. A 개봉된 박스 사진과 박스에 부착된 송장 사진 2개를 카카오톡 [앤드뷰티] 채널로 전송 부탁드립니다. 또한 주문내역 확인을 위해 게시판으로 문의 주시거나 카톡 문의시에 주문자명 필수 기재 부탁드릴께요. 사진 확인하여 진행 도와드리겠습니다.
31	주문/결제	이미 주문한 주문 내역을 수정하거나 취소할 수 있나요?
Q 이미 주문한 주문 내역을 수정하거나 취소할 수 있나요? A 주문 내역의 수정 및 주문 취소는 오른쪽 상단에 있는 고객센터 상품Q&A 게시판에 남겨주시면 신속하게 확인 후 처리해드리겠습니다. 또는 앤드뷰티 고객센터 (070-4360-5470)(운영시간 평일 오전 10시-12시 / 오후 3시-5시)로 문의주시기 바랍니다. ※ 평일 낮 12시 이내 당일출고를 도와드리고 있어 이후 문의시 처리가 어려울 수 있습니다. 신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되오니 이점 양해바랍니다. 무통장 입금으로 결제하신 경우, 주문자 명의의 계좌로 환불해 드리며, 일정 기간 동안(7일 이내) 입금하지 않으면 자동으로 주문이 취소되며, 주문이 취소된 후 입금하셨을 경우에는 입금액을 환불해 드립니다. 단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문 취소가 불가능 하오니 이점 참고바랍니다.
30	주문/결제	무통장 입금 시, 주문자와 입금자 명이 다를 때는 어떻게 하나요?
Q 무통장 입금 시, 주문자와 입금자 명이 다를 때는 어떻게 하나요? A 입금 시, 주문자와 입금자명이 다를 경우, 입금 확인이 되지 않을 수 있으니 고객센터 상품Q&A 게시판이나 앤드뷰티 고객센터 (070-4360-5470)(운영시간 평일 오전 10시-12시 / 오후 3시-5시)로 문의주시기 바랍니다.
29	주문/결제	입금을 했는데 미입금으로 되어 있어요.
Q 입금을 했는데 미입금으로 되어 있어요. A 주문자와 입금자명이 일치하지 않을 경우, 입금 금액이 다를 경우, 주문서에 오류가 있을 경우에는 미입금으로 표시되오니 고객센터 상품Q&A 게시판이나 앤드뷰티 고객센터 (070-4360-5470)(운영시간 평일 오전 10시-12시 / 오후 3시-5시)로 문의주시기 바랍니다.
28	주문/결제	이미 주문완료 하였는데 결제 수단을 바꾸고 싶어요.
Q 이미 주문완료 하였는데 결제 수단을 바꾸고 싶어요. A 주문 완료 후 결제 수단을 변경하고 싶으시다면 주문 취소 후 재주문 해주셔야 합니다. 고객센터 상품Q&A 게시판이나 앤드뷰티 고객센터 (070-4360-5470) (운영시간 평일 오전 10시-12시 / 오후 3시-5시)로 문의주시기 바랍니다.
27	취소 교환 반품	교환/반품 배송비는 얼마인가요?
Q 교환/반품 배송비는 얼마인가요? A 1) 제품 반품 - 제품 전체 반품시 : 왕복 택배비 6,000원이 부과됩니다. - 제품 부분 반품시 : 반품 상품을 제외한 실 결제금액 5만원 이상일 경우 편도 택배비 3,000원 / 5만원 미만일 경우 왕복 택배비 6,000원이 부과됩니다. 2) 제품 교환 - 제품 교환시에는 실 결제금액과 무관하게 왕복 택배비 6,000원이 부과됩니다. 불량&오배송일 경우 택배비는 앤드뷰티에서 부담합니다. 변심 반품으로 인한 반품 시, 사용하신 쿠폰은 반환되지 않습니다. 부분 반품 시 사용하셨던 쿠폰의 금액 조건이 충족되지 않을 경우 할인 금액은 모두 차감되며 쿠폰은 반환되지 않습니다 택배비는 동봉 시 분실 위험이 있어 환불시 차감 및 입금으로만 진행됩니다. (하나은행 : 255-910005-40904 주식회사 앤드뷰티 ) 〮 교환, 반품 시 롯데택배(1588-2121)를 이용해주셔야 원활한 처리가 가능합니다(타 택배 이용 시 분실될 경우 도움드리기 어려운 점 양해 바랍니다) 〮 교환/반품주소지 : 우)14491 경기도 부천시 수도로125번길 27 (내동) 1층
26	취소 교환 반품	교환/반품하고 싶어요.
Q 교환/반품하고 싶어요. A 단순 변심, 착오 구매에 따른 교환/반품 신청은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 가능합니다. (배송비 고객 부담) 제품의 하자 및 판매자의 실수로 인한 경우 공급받은 날로부터 20일 이내 교환, 반품, 환불이 가능합니다.(배송비 회사 부담) 단 위 기한 이내라도 아래의 사유에 해당하는 경우에는 교환/반품이 불가하오니 꼭 확인 부탁드립니다. 1) 고객님의 책임있는 사유로 상품이 멸실/훼손된 경우 2) 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 3) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 4) 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 5) 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 또는 이와 유사한 상품에 대하여 청약철회 등을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 고객의 서면(전자 문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우 6) 교환/반품하려는 제품의 공식몰 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우 7) 교환 또는 반품 요청 후 14일 이내에 제품이 본사 물류센터로 도착하지 않는 경우 8) 배송시 고객님의 연락 부재 또는 잘못된 주소로 제품 수령이 안될 경우 위의 사유에 해당하지 않는 경우 앤드뷰티 고객센터로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다. 상품 도착 후 앤드뷰티 담당 부서에서 확인 후 교환/반품 상품의 재준비 및 전산처리가 진행됩니다. 고객센터를 통한 접수 없이 상품을 보내신 경우, 교환/반품 처리가 지연될 수 있습니다.
25	배송	배송 기간은 얼마나 걸리나요?
Q 배송 기간은 얼마나 걸리나요? A 평일 낮 1시 이전 결제 완료 및 입금 확인 건에 한해 당일 발송됩니다. 금요일 낮 1시 이후, 주말 결제 완료 및 입금 확인 건은 차주에 출고됩니다. 도서 산간 지역을 제외하고 출고 후 지역에 따라 1-3일 기본 배송일 소요되며 택배사의 물량 폭주, 폭설이나 폭우 등의 자연재해, 당사 주문 폭주로 인한 일시품절이나 초과 주문 등은 출고 날짜 및 배송 날짜가 달라질 수 있으니 공지사항을 확인해주시기 바랍니다.
24	주문/결제	적립금 사용기준이 있나요?
Q 적립금 사용기준이 있나요? A 주문금액이 0원 이상부터 적립금 사용가능합니다. 최소 적립금 사용액은 1원입니다.

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